Esta Política de Privacidad explica cómo TUCLUB recopila, utiliza, almacena, comunica y protege datos personales cuando una persona utiliza la plataforma web, aplicación móvil, integraciones, canales de atención y el asistente automatizado de WhatsApp.
TUCLUB trata los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones. Esta versión incorpora las adecuaciones previstas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
1. Identidad, alcance y transparencia
Esta política aplica a administradores de clubes, apoderados, deportistas, profesores, usuarios invitados y demás personas cuyos datos sean tratados mediante TUCLUB.
CLUBTECH SPA opera la plataforma TUCLUB.CL desde Chile. Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o reportes relacionados con datos personales, las personas pueden comunicarse mediante privacidad@tuclub.cl o mediante el formulario de solicitudes publicado por TUCLUB.
TUCLUB mantendrá esta Política disponible públicamente e identificará su versión y fecha de actualización.
2. Roles del club y de TUCLUB
Cuando un club, academia o institución decide qué información incorpora en la plataforma y para qué la utiliza, dicha organización determina las finalidades y medios esenciales de ese tratamiento y debe contar con la base de licitud, representación o autorización que corresponda.
Cuando TUCLUB trate datos personales por cuenta de un club y siguiendo sus instrucciones, actuará como tercero mandatario o encargado del tratamiento. El tratamiento deberá sujetarse al encargo convenido y a las instrucciones documentadas del club, sin utilizar los datos para finalidades incompatibles o distintas de las autorizadas.
La relación entre el club y TUCLUB podrá complementarse mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos que defina, entre otras materias, el objeto, duración, finalidad, categorías de datos, categorías de titulares, medidas de seguridad y obligaciones de las partes.
TUCLUB también puede actuar como responsable respecto de tratamientos propios y necesarios, por ejemplo para administrar cuentas de clientes, facturar el servicio, atender soporte, proteger la plataforma, prevenir fraude, mantener registros de seguridad, gestionar comunicaciones propias y cumplir obligaciones legales.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT u otro identificador, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y datos de cuenta.
- Relación con el club: club, academia, categoría, grupo, actividad, profesor, apoderado, representante o deportista asociado.
- Información deportiva y administrativa: asistencia, inscripciones, categorías, habilidades, observaciones administrativas, estados, documentos y comunicaciones.
- Información financiera: conceptos de cobro, deudas, estados de pago, comprobantes, montos, fechas e identificadores de transacción.
- Datos de uso y seguridad: fecha y hora de acceso, dirección IP cuando sea registrada, identificadores técnicos, sesiones, eventos, registros de actividad y diagnósticos de errores.
- Contenido aportado: formularios, documentos, imágenes, archivos, solicitudes de soporte y mensajes enviados por usuarios o clubes.
- WhatsApp: número de teléfono, mensajes, opciones seleccionadas, información utilizada para autenticación, estado de la conversación y archivos adjuntos, como comprobantes.
- Campos adicionales configurados por el club: información solicitada por el club mediante campos personalizados, siempre que resulte pertinente, proporcional y lícita para sus finalidades.
TUCLUB no almacena credenciales bancarias completas cuando un pago es procesado por un proveedor externo.
4. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Base aplicable, según el caso |
|---|---|
| Crear cuentas, autenticar usuarios y prestar las funcionalidades contratadas. | Ejecución del servicio solicitado, relación contractual e instrucciones del club. |
| Administrar clubes, deportistas, profesores, asistencia, documentos, pagos y comunicaciones. | Ejecución contractual, instrucciones del club, consentimiento cuando corresponda u otra base de licitud aplicable. |
| Procesar pagos, conciliaciones, facturación y registros contables. | Ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Atender soporte, diagnosticar errores, asegurar continuidad y mejorar funciones. | Prestación del servicio, seguridad e intereses legítimos compatibles con los derechos de los usuarios, cuando proceda. |
| Prevenir fraude, accesos no autorizados y abusos. | Seguridad de la plataforma, cumplimiento contractual, intereses legítimos u obligaciones legales, según corresponda. |
| Enviar comunicaciones operativas sobre pagos, documentos, seguridad, soporte y funcionamiento. | Ejecución de la relación con el usuario o con el club y prestación del servicio. |
| Enviar comunicaciones comerciales propias. | Consentimiento u otra base legal aplicable. El usuario podrá ejercer los mecanismos de cese u oposición que correspondan. |
| Cumplir requerimientos legales o de autoridades competentes. | Obligación legal. |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste deberá ser libre, informado, específico, previo e inequívoco. TUCLUB o el responsable correspondiente deberá poder acreditar su obtención cuando la ley así lo exija.
5. Menores de edad y representación
TUCLUB puede contener información de deportistas menores de edad cuando sea incorporada o administrada por sus padres, representantes legales, personas que tengan su cuidado personal, apoderados, clubes o instituciones habilitadas.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes deberá realizarse atendiendo a su interés superior y a su autonomía progresiva. Para los datos personales de niños y niñas menores de 14 años se deberá contar con el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga su cuidado personal, salvo que una norma autorice o mandate el tratamiento.
Los datos de adolescentes se tratarán conforme al régimen legal aplicable. En caso de categorías especiales de datos de adolescentes menores de 16 años, se aplicarán las exigencias reforzadas establecidas por la ley.
TUCLUB podrá registrar quién creó o vinculó al deportista menor, la relación declarada con éste, la fecha de la declaración o autorización y la versión del texto informado, cuando dicha trazabilidad resulte necesaria.
6. Autenticación y asistente de WhatsApp
TUCLUB puede utilizar WhatsApp Business Platform para ofrecer un canal automatizado de consultas y gestiones. Antes de mostrar información personal o financiera, puede solicitar validación mediante RUT, código de un solo uso enviado al correo registrado u otro mecanismo disponible.
El usuario puede autorizar que su número sea reconocido como número de confianza por un período limitado. Esta autorización puede expirar, ser revocada o requerir una nueva validación por razones de seguridad. TUCLUB no solicita que el usuario envíe su contraseña principal mediante WhatsApp.
Las comunicaciones operativas y las comunicaciones comerciales se administrarán de acuerdo con sus respectivas finalidades y bases de licitud. El consentimiento para una finalidad no se entenderá automáticamente extendido a otra finalidad distinta.
7. Pagos
Cuando un usuario selecciona un pago en línea, TUCLUB puede redirigirlo o conectarlo con un proveedor externo. Dicho proveedor procesa la información necesaria conforme a sus condiciones y política de privacidad.
TUCLUB puede conservar el identificador de la operación, monto, concepto, fecha, estado y demás información necesaria para registrar, conciliar o respaldar el pago. Cuando se reciben comprobantes por transferencia, estos pueden quedar disponibles para revisión del club.
8. Proveedores, subencargados y servicios de terceros
TUCLUB puede utilizar proveedores tecnológicos para prestar el servicio, incluyendo alojamiento, bases de datos, respaldos, correo electrónico, mensajería, almacenamiento, seguridad, soporte, analítica técnica, inteligencia artificial y procesamiento de pagos.
Estos proveedores recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para ejecutar la función contratada y deberán estar sujetos a las obligaciones técnicas, contractuales y legales que correspondan.
- proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento y respaldos;
- proveedores de correo electrónico y mensajería;
- Meta y WhatsApp Business Platform;
- proveedores de pago seleccionados por TUCLUB o el club;
- proveedores de inteligencia artificial y automatización; y
- servicios técnicos de monitoreo, registro de errores y seguridad.
Cuando TUCLUB actúe como encargado y requiera delegar parte del tratamiento en un subencargado, dicha relación se administrará conforme al acuerdo con el club y a la normativa aplicable.
9. Inteligencia artificial y automatización
TUCLUB puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para interpretar solicitudes, clasificar intenciones, buscar información autorizada, proponer respuestas, recibir comprobantes y asistir en la generación o asignación de gestiones.
TUCLUB procurará limitar la información enviada a estos servicios a la estrictamente necesaria, aplicar controles de acceso y evitar incluir datos que no sean pertinentes para la tarea.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden cometer errores. Cuando una gestión pueda afectar significativamente pagos, derechos, sanciones, acceso a servicios u otras decisiones relevantes, TUCLUB procurará incorporar revisión humana o mecanismos apropiados de impugnación cuando corresponda.
10. Conservación y eliminación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, mantener registros administrativos o financieros, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger la seguridad de la plataforma.
| Categoría | Criterio de conservación |
|---|---|
| Cuenta y datos del club | Durante la relación contractual y el período necesario para cierre, exportación, cumplimiento legal o resolución de controversias. |
| Datos de apoderados y deportistas | Mientras resulten necesarios para la relación con el club y posteriormente durante el período justificado por obligaciones legales, contractuales o defensa de derechos. |
| Códigos, sesiones y validaciones temporales | Hasta su expiración, utilización, revocación o eliminación automática conforme a la configuración de seguridad. |
| Pagos, comprobantes y facturación | Durante los plazos administrativos, contables, contractuales o legales aplicables. |
| Mensajes y solicitudes de soporte o privacidad | Durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener trazabilidad y acreditar su respuesta. |
| Registros de seguridad | Durante un período proporcional a la finalidad de prevención, investigación y protección de la plataforma. |
| Respaldos | Hasta su eliminación o sobrescritura conforme al ciclo técnico de respaldo. |
Al terminar el servicio, el club podrá solicitar una exportación razonable de sus datos conforme al procedimiento aplicable. Finalizado el plazo de disponibilidad acordado, TUCLUB podrá eliminar, bloquear o anonimizar los datos activos, salvo aquellos que deban conservarse legal o contractualmente.
11. Seguridad de la información y privacidad por diseño
TUCLUB aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a la naturaleza del servicio, los datos tratados y los riesgos previsibles. Estas medidas pueden incluir:
- transmisión mediante conexiones HTTPS/TLS;
- acceso mediante usuarios, contraseñas y perfiles diferenciados;
- protección de contraseñas mediante funciones de hash;
- restricción del acceso a la base de datos y a funciones administrativas;
- controles destinados a impedir que un club acceda a datos correspondientes a otro club;
- registros técnicos y controles orientados a detectar accesos o errores;
- respaldos conforme a los mecanismos disponibles en la infraestructura;
- revisión de permisos y privilegios según rol y necesidad; y
- actualizaciones y revisión periódica de controles.
TUCLUB procura incorporar criterios de protección de datos desde el diseño y por defecto, buscando tratar sólo la información necesaria para cada finalidad y limitar su acceso a quienes corresponda.
12. Gestión y registro de incidentes
Ante un incidente confirmado o razonablemente sospechado que pueda afectar datos personales o la continuidad del servicio, TUCLUB aplicará un procedimiento orientado a:
- detectar, registrar y clasificar el incidente;
- contener el acceso o componente comprometido;
- revocar credenciales o sesiones cuando corresponda;
- analizar el origen, alcance y datos potencialmente afectados;
- corregir la causa, recuperar la operación y reforzar controles;
- preservar antecedentes técnicos razonablemente necesarios;
- documentar la naturaleza del incidente, sus efectos y las medidas adoptadas; y
- realizar las comunicaciones al responsable, titulares o autoridades cuando resulten legalmente exigibles.
Cuando TUCLUB actúe como encargado, comunicará al club responsable las vulneraciones de seguridad que correspondan conforme a la ley y al acuerdo aplicable.
13. Derechos de las personas
Las personas podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- acceso: conocer si sus datos están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento;
- rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos;
- supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurra una causal legal;
- oposición: solicitar que no se realice un tratamiento determinado en los casos previstos por la ley;
- portabilidad: obtener una copia de datos en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común cuando corresponda;
- bloqueo temporal: solicitarlo en los casos previstos por la normativa; y
- revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se funde en consentimiento, sin afectar la licitud de tratamientos anteriores a la revocación.
Las solicitudes podrán enviarse a privacidad@tuclub.cl o mediante el formulario electrónico habilitado por TUCLUB. La solicitud deberá identificar al titular o su representante, un medio de respuesta, el derecho ejercido y los datos o tratamiento respecto del cual se formula.
TUCLUB o el club responsable podrán solicitar información razonable para autenticar la identidad del solicitante y evitar que datos personales sean entregados o modificados por terceros no autorizados.
El responsable deberá acusar recibo y pronunciarse dentro del plazo legal aplicable. Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 21.719, el plazo general será de hasta 30 días corridos desde el ingreso de la solicitud, prorrogable por una sola vez por hasta 30 días corridos adicionales.
Cuando la solicitud sea rechazada total o parcialmente, se informará el fundamento y, cuando corresponda, el derecho del titular a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal.
Cuando el club sea quien determina el tratamiento, TUCLUB podrá remitir la solicitud al administrador o responsable correspondiente y prestará asistencia técnica razonable para atenderla.
14. Eliminación, bloqueo y anonimización
La eliminación de una cuenta individual no necesariamente implica borrar todos los registros asociados. Determinados antecedentes pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad o cuando sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
Cuando la supresión no proceda respecto de determinados registros, podrá aplicarse bloqueo, restricción de acceso, anonimización u otra medida adecuada, según la naturaleza del dato y la causa de conservación.
15. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de infraestructura, mensajería, correo, pagos o inteligencia artificial.
TUCLUB evaluará las transferencias internacionales y adoptará las garantías, mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
16. Cookies y tecnologías similares
TUCLUB puede utilizar cookies o almacenamiento local necesarios para mantener sesiones, recordar configuraciones, autenticar usuarios, proteger la plataforma y habilitar funciones.
Si se incorporan cookies no esenciales de analítica, medición o publicidad, TUCLUB informará su finalidad y solicitará las preferencias o autorizaciones que correspondan.
17. Comunicaciones
TUCLUB puede enviar mensajes operativos relacionados con autenticación, pagos, documentos, soporte, seguridad o funcionamiento del servicio. Estas comunicaciones responden a la relación con el usuario o con el club.
Las comunicaciones comerciales no esenciales se gestionarán separadamente y deberán incluir los mecanismos de cese, oposición o revocación que correspondan.
18. Cambios, versiones y trazabilidad
TUCLUB puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, de seguridad o funcionales. La versión vigente se publicará indicando su fecha de actualización.
Cuando un cambio sea material, TUCLUB podrá informarlo mediante correo, aviso dentro de la plataforma, aplicación móvil u otro canal registrado. Cuando corresponda, podrá solicitar una nueva declaración o consentimiento.
TUCLUB podrá mantener un registro de la versión informada o aceptada, fecha, usuario, dirección IP cuando sea registrada y canal de aceptación, con el propósito de mantener trazabilidad.
19. Contacto
- Operador: CLUBTECH SPA / TUCLUB
- Privacidad y derechos: privacidad@tuclub.cl
- Soporte general: soporte@tuclub.cl
- Teléfono: +56 9 5390 8373
- Sitio web: https://tuclub.cl