Estas Condiciones regulan el acceso y uso de TUCLUB, incluyendo su plataforma web, aplicación móvil, servicios de administración, integraciones, funcionalidades de inteligencia artificial y asistente automatizado de WhatsApp. Al utilizar TUCLUB, el usuario acepta estas condiciones en lo que resulte aplicable a su rol y forma de acceso.
1. Descripción del servicio
TUCLUB es una plataforma tecnológica destinada a apoyar la administración de clubes, academias, escuelas y otras organizaciones, permitiendo gestionar usuarios, deportistas, pagos, asistencia, documentos, comunicaciones y otras funciones relacionadas.
2. Roles y responsabilidades
Los clubes o instituciones usuarias son responsables de definir qué información incorporan a TUCLUB, las finalidades para las cuales la utilizan, su actualización y la existencia de las bases de licitud, autorizaciones o representaciones que correspondan.
Respecto de los datos que TUCLUB trate por cuenta de un club y siguiendo sus instrucciones, el club actuará normalmente como responsable del tratamiento y TUCLUB como tercero mandatario o encargado, sin perjuicio de los tratamientos en que TUCLUB deba actuar como responsable por finalidades propias.
Los usuarios deben utilizar sus cuentas, credenciales y accesos de manera responsable y respetar los permisos asociados a su rol.
3. Protección de datos y tratamiento por encargo
El tratamiento de datos personales realizado mediante TUCLUB deberá ajustarse a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia.
Cuando corresponda, la relación entre el club y TUCLUB se complementará mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos que formará parte de la relación contractual y establecerá el objeto, duración, finalidad, categorías de datos, titulares, medidas de seguridad e instrucciones aplicables al encargo.
El club no deberá utilizar TUCLUB para recopilar o tratar datos innecesarios, excesivos o incompatibles con las finalidades informadas. TUCLUB podrá limitar funcionalidades, campos o contenidos cuando su uso pueda infringir la normativa, estas condiciones o las medidas de seguridad de la plataforma.
4. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los clubes que registren deportistas menores de edad deben velar por el interés superior del niño, niña o adolescente y cumplir las exigencias de representación, consentimiento o habilitación legal que resulten aplicables.
En particular, cuando se traten datos personales de niños y niñas menores de 14 años, el club deberá contar con el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga su cuidado personal, salvo que una norma autorice o mandate dicho tratamiento.
TUCLUB podrá habilitar mecanismos para registrar la relación declarada entre el adulto responsable y el deportista, así como fecha, versión y trazabilidad de las declaraciones o autorizaciones correspondientes.
5. Registro y autenticación
Algunas funciones requieren una cuenta, credenciales, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación. El usuario debe mantener bajo control sus credenciales, correo, teléfono y dispositivos de confianza. TUCLUB puede suspender sesiones, solicitar una nueva autenticación o revocar accesos cuando existan riesgos de seguridad.
6. Campos adicionales y contenido configurado por el club
Los clubes pueden crear campos adicionales para recopilar información necesaria para su gestión. El club es responsable de que dichos campos sean pertinentes, proporcionales y lícitos para la finalidad declarada.
No deberán utilizarse campos personalizados para solicitar información innecesaria o categorías especiales de datos sin contar con la habilitación y salvaguardas correspondientes. TUCLUB podrá advertir, bloquear, deshabilitar o solicitar la modificación de campos cuando detecte un riesgo legal o de seguridad.
7. Asistente de WhatsApp
TUCLUB puede ofrecer un asistente automatizado mediante WhatsApp Business Platform para realizar consultas y gestiones. El asistente puede solicitar identificación y autenticación antes de mostrar información personal o financiera.
Las respuestas automáticas dependen de la información disponible en TUCLUB y pueden estar sujetas a validaciones adicionales. El usuario es responsable de verificar los datos relevantes antes de confirmar una operación.
8. Pagos y comprobantes
TUCLUB puede permitir consultar obligaciones, registrar comprobantes de transferencia y acceder a proveedores externos de pago. Cuando un pago sea procesado por un tercero, la operación también estará sujeta a los términos y políticas del proveedor correspondiente.
El envío de un comprobante no implica necesariamente que el pago quede aprobado. Cuando el club utilice validación manual, el estado definitivo dependerá de la revisión y confirmación correspondiente.
9. Inteligencia artificial y automatización
Algunas funcionalidades pueden utilizar inteligencia artificial para comprender solicitudes, clasificar intenciones, generar sugerencias o facilitar tareas. Estas herramientas son de apoyo y pueden producir resultados incompletos o imprecisos.
Cuando una decisión pueda afectar significativamente derechos, pagos, sanciones o acceso a servicios, se procurará disponer de revisión humana u otros mecanismos adecuados cuando corresponda.
10. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar TUCLUB de forma lícita y acorde a la finalidad del servicio. No podrá intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar mecanismos de seguridad, interferir con la disponibilidad del sistema, cargar contenido malicioso ni utilizar TUCLUB para actividades fraudulentas o ilícitas.
11. Seguridad y separación entre clubes
TUCLUB aplica controles técnicos y organizativos orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo restricciones de acceso por usuario, perfil, club y función.
Los usuarios no deben intentar modificar direcciones, identificadores, parámetros, solicitudes de API u otros elementos con el propósito de obtener información correspondiente a otro club o usuario.
12. Disponibilidad y cambios
TUCLUB procura mantener el servicio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios de infraestructura o modificaciones funcionales. Pueden producirse interrupciones por causas técnicas, proveedores externos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de TUCLUB.
13. Servicios de terceros
TUCLUB puede integrarse con servicios de terceros, como proveedores de mensajería, correo, alojamiento, almacenamiento, inteligencia artificial y pagos. El funcionamiento de esas integraciones puede depender de las condiciones, disponibilidad y políticas del proveedor respectivo.
Cuando estos proveedores actúen como subencargados respecto de datos tratados por cuenta de un club, su utilización quedará sujeta a las reglas contractuales y legales aplicables.
14. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, estructura, funcionalidades y contenidos propios de TUCLUB están protegidos por la normativa aplicable. El acceso al servicio no transfiere derechos de propiedad sobre la plataforma.
15. Contenido aportado por usuarios y clubes
Cada usuario o institución conserva la responsabilidad sobre los datos, documentos, imágenes y demás contenidos que incorpore. Quien cargue contenido declara contar con los derechos, facultades o autorizaciones necesarios para hacerlo.
16. Derechos de los titulares de datos
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, mediante los canales informados en la Política de Privacidad.
Cuando una solicitud se refiera a datos cuyo responsable sea el club, TUCLUB podrá remitirla al club correspondiente y prestar asistencia técnica para su gestión.
17. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad de TUCLUB, que forma parte complementaria de estas condiciones.
18. Terminación de la relación y datos
Al finalizar la relación contractual con un club, podrán aplicarse procesos de exportación, bloqueo, eliminación o anonimización de datos conforme al contrato, al Acuerdo de Tratamiento de Datos, a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.
La terminación del servicio no obliga a eliminar antecedentes cuya conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
19. Suspensión o terminación de accesos
TUCLUB podrá restringir o suspender accesos cuando existan incumplimientos de estas condiciones, riesgos de seguridad, fraude, uso abusivo, requerimientos legales o término de la relación contractual correspondiente. Cuando sea razonable y procedente, se informará al usuario o institución afectada.
20. Limitación razonable de responsabilidad
TUCLUB presta una herramienta tecnológica de gestión. Salvo obligaciones que legalmente no puedan excluirse o limitarse, TUCLUB no será responsable por decisiones adoptadas exclusivamente por clubes o usuarios, por información incorrecta ingresada por terceros, ni por fallas atribuibles a proveedores externos o causas fuera de su control razonable.
Ninguna cláusula de estas condiciones limita las responsabilidades que la ley atribuya directamente a TUCLUB respecto de seguridad, confidencialidad, tratamiento por encargo u otras obligaciones que sean legalmente irrenunciables.
21. Modificaciones de estas condiciones
TUCLUB puede actualizar estas condiciones por cambios regulatorios, técnicos o funcionales. La versión vigente será publicada en esta página con su fecha de actualización. Cuando un cambio resulte material, TUCLUB podrá comunicarlo mediante los canales registrados.
22. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares de datos personales según la normativa aplicable.
23. Contacto
Las consultas generales relacionadas con TUCLUB pueden enviarse a soporte@tuclub.cl. Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a privacidad@tuclub.cl o mediante el formulario de privacidad publicado por TUCLUB.